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三大挑战在前 卫浴电商化如何破局?

着互联网经济的发展,卫浴企业纷纷转战电子商务,卫浴电商化俨然成为了当前大势,然而,很多卫浴企业电子商务之路走的却并不顺畅。卫浴产品体验感缺失、运输缺保障、售后服务难维系等问题成为了阻碍卫浴企业电商化的绊脚石,如何解决这一系列问题,已经成为了卫浴企业电商化的当务之急。

三大挑战在前 卫浴电商化如何破局?

“网购平台+专卖店”双线模式

卫浴产品体验感缺失,消费者要享受网上购买的实惠,又想有实体店面的体验。调查发现66.3%的消费者倾向于店面体验网上购买这样的消费方式。对于消费者而言,这样的消费方式既可以克服网购卫浴产品过程中产品体验缺失的缺点,解除大众购物的心理上存在的疑虑,同时也能享受网购带来的优惠价格。

据了解,东鹏洁具、鹰卫浴等的生活馆或旗舰店在其一级市场相继开幕,打造这种卫浴品牌专卖店的浪潮进入了高潮。

紧控物流:自建仓库或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系

产品运输问题也是企业产品电商化的难题。一方面是运输单品成本的问题,由于卫浴产品诸如浴缸、马桶等体积比较大、重量比较重,运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题,据调查显示,卫浴产品在途中的损坏率高达20%。

企业自建仓库,或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系,可以有效的解决卫浴产品的运输问题。据了解,TOTO线下拥有遍布100个城市的家门店,每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体,并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式,也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

严抓服务:解决“后一公里”的售后问题

卫浴产品是耐耗品,它涉及到安装及售后的问题。据网络调查,28.3%的消费者由于卫浴产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。卫浴产品本身的需要人员上门进行安装、配送服务的行业特点也决定了售后服务是其重中之重,而这也成为了卫浴商品电子商务发展的一大阻碍。

厂家将售后任务分配给当地经销商,让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题,另一方面也可以把经销商拉到电子商务上,形成共赢的局面。

另外,在网络如此普及的今天,利用网络解决客户售后保养问题也是一个不错的方法。当客户遇到产品使用问题时,可以用手机或其他影像设备拍下来,传到相应的网点,网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题,成本会更低,处理效率会更高。

卫浴电商化是挑战也是机遇,在互联网经济飞速发展的当下,卫浴电商化必然是卫浴企业未来发展的趋势。卫浴企业应与时俱进,在解决好产品运输,售后服务问题的情况下,加强与第三方网购平台的合作,做到线上线下相结合。


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